和人对话难，转人工更难！智能客服好像“鸡同鸭讲”
liukang20241个月前751
近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商渠道、金融、物流、教育、医疗等职业。与此一起，智能客服交流不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱尝顾客诟病。为什么声称“高科技”的智能客服，顾客实践用起来却感...
答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”？
liukang20241个月前563
来历：北京青年报即便是脾气再好的人在面临几回“答非所问”、又不断“转人工”却未果时，都免不了有了摔手机的激动。现在，许多顾客每天更多地与不同职业的AI客服打交道。不管是处理事务仍是咨询问题，乃至是售前...
儿童智能手表功用越来越多 引起家长忧虑
liukang20242个月前1253
商场里的各类儿童智能手表从开始的定位和通话功用，到现在能够“碰一碰”加老友、网聊、听音乐、摄影、拍视频、发“朋友圈”……儿童智能手表功用越来越“强壮”，现已渐渐挨近智能手机，在为孩子和家长日子带来便当...