记者拨打了包含电商渠道、交际渠道、物流公司等十多家的客服电话，都是AI客服先回应，用户需求耐性听完一段冗长的语音提示，然后点击对应的选项，有些乃至没有“人工服务”这一选项，有必要重复说出“人工服务”四个字。从拨打电话到成功转接人工，一般都需求两三分钟。采访中，许多市民也表明，遇到过相似的状况。

厦门大学信息学院副教授 周奕毅：现在其实许多企业在用AI客服的时分，其实会出于本钱的考虑，他是会更倾向于收购这种通用化、标品化的这样一些AI客服服务。客服职业的话，它其实不同职业，哪怕不同范畴，它对这种深度的定制需求是十分高的。