兰州城关区推进政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”转型 大模型“智”变政务服务
“没想到政务服务的‘深夜客服’这么好使！”自甘肃省兰州市城关区政务服务大厅3月18日正式接入根据DeepSeek大模型的“城小i”政务服务智能体以来，市民感受到天壤之别的服务功率。
据介绍，城关区此次晋级聚集“对内提效、对外便民”，完成了政务服务与前沿AI大模型的技能交融。自主建立的“政务知识库”，将“城小i”政务服务智能体别离嵌入“政务大厅数智机器人”“24小时智能工作台”与“综窗受理体系”三大智能场景，推进政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”深度转型，“交心导办”“深夜客服”“隐形教练”等新使用，使政务受理“高效办”加快构成。
依托DeepSeek强壮的自然语言处理才能和大数据才能，“城小i”给政务服务大厅机器人装上了“才智大脑”。前来就事的企业、居民只需经过语音描绘，智能机器人就能精准了解大众需求，敏捷盘活和调度现有信息资源，具体回答各类政务就事咨询，包括处理流程、所需资料等要害信息，协助不熟悉数字化设备的企业和居民，尤其是老年人，快速获取精确的就事信息，防止因流程不明而发生困扰。一起有用削减排队等待时间，提高就事快捷性与服务体会。
“城小i”24小时智能工作台可随时为大众供给全流程的政务服务就事辅导，支撑从事务查询、流程引导到资料打印、上传及预申报等一站式操作，这不仅为企业、就事大众供给了极大便当，还有用推进了政务服务底层减负的新实践。
“城小i”还可经过自然语言处理技能和检索增强生成技能，为窗口工作人员供给实时事务支撑，快速回答杂乱方针、就事攻略及资料要求等问题，让大众同步观看就事流程，实时把握处理进展，提高就事功率与透明度，增强工作人员专业才能和服务决心。“城小i”还能辅佐工作人员预判资料对立点，从源头削减大众“重复跑”问题，助力高效办成一件事。（记者 康劲）
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