端午节即将到来之际，湖北省黄石市烟草专卖局直属分局（营销部）以责任为“粽叶”，以服务为“粽心”，用真情为零售户包装出一个个甜美的“暖心粽”，用真心维系良好的客我关系，为困难客户送上节日的温馨与祝福。

　　“费老板！端午节临近，建议您将这些红色包装的礼盒放到店内最显眼的位置。”日常走访中，客户经理毛顺强根据节日特点，手把手的指导客户费金玉选择外包装色彩鲜艳的粽子、特产等商品礼盒摆造主题创意陈列，并以中国红包装礼盒为主靓化零售终端，营造喜庆节日氛围，吸引消费者眼球，同时利用艾草、红手绳、香囊等与端午节寓意相关的物品制作花束门挂，以新颖的方式打造“满满仪式感”，满足客户对文化产品的需求。

　　“现在人们健康意识提高，绿豆糕、芝麻糕一类咱们购进一些纯手工制作的新鲜糕点，尽量别进含防腐剂的那种。”

　　“是啊！毛经理，谢谢你的提醒，去年我进了不少带防腐剂的，后来都没有卖出去，过期后都当成垃圾处理了！”费老板忙不迭的点头。

　　经过一段时间的忙碌，费老板店堂焕然一新，在费老板再三感谢中，毛顺强匆匆奔向下一个目标，他知道，后面还有几十户零售户等待着他，没时间停顿，“端午走访不停歇，真诚服务不打烊。”今天中午估计又没时间好好吃饭了……

　　粽 香 四溢聚一堂 笑语盈盈线日，烟草志愿者们以“粽叶飘香迎端午，客我同心话真情”为主题，邀请辖区零售户一起包粽子，进一步拉进烟草与客户之间距离，增进客我感情。

　　几张长桌拼成临时操作台，上面整齐摆放着浸泡好的糯米、金黄饱满花生米、香甜可口的蜜饯，还有一叠叠翠绿的粽叶。

　　“大家别客气，就像在自己家里一样。”志愿者姚帅笑着招呼陆续进门的零售户。零售户陈芳大姐一看就是一名能干的家庭主妇，一进门就挽起袖子：“我包粽子可是老手艺了，今天露一手！”年轻的零售户杨杰有些腼腆：“我还没试过包粽子呢，得跟各位老师学学。”

　　粽叶在手中翻飞，糯米与馅料被轻轻压实，细绳缠绕出棱角分明的三角粽。志愿者王超手法娴熟，一边演示一边打趣：“绑粽子就像咱们做客户服务，扎得紧才能蒸出香味！”众人哄笑起来，手上的动作却更认真了。新手们起初笨手笨脚，不是漏米就是捆歪，但在熟手们互相指点下，很快桌上就堆起了一座“小粽山”。

　　“是啊，粽子要包得实，合作更要处得真。今天这粽绳一系，咱们就是一家人了！”零售户朱东做了总结性发言。

　　蒸锅升起腾腾热气，粽香弥漫整个大厅，大家捧着刚出锅的粽子纷纷品尝，欢声笑语，其乐融融，粽叶里包裹的不仅是软糯的米粒，还有一份越粘越紧的真情。

　　为了传扬尊老爱老美德，让辖区老年客户和困难客户提前感受节日气氛，志愿者们还带上自包的粽子，为老年客户和困难客户送上安康祝福。

　　“徐叔！我们来看你了！提前祝您及家人端午安康！”5月26日，在组织完包粽子的活动后，志愿者们来到困难客户徐利平家中，送来了粽子。

　　走访中，志愿者们分头行动，有的与困难客户促膝交谈，详细了解他们的身体、生活和店铺经营状况，关注他们的困难与需求，鼓励他们保持生活信念，用积极乐观的心态面对一切难题；有的为老年客户打扫卫生、整理货物，清理柜台，提供力所能及的帮助，用实际行动传递烟草的关怀与温暖。

　　阳新县太子镇李大爷的儿子因病不能工作，一家老小全凭家门口副食店维持生活，接到粽子后，他感激地说，“志愿者们的服务总是让人感到温暖和贴心，他们不仅在经营指导上给了我们很大帮助，在每个节日里也都会给我们送来祝福和关怀，让我们感到非常暖心！”

　　拜访完10余户老年零售户和困难零售户时已是暮时，志愿者们虽然个个都很疲惫，但大家都觉得非常开心，今年年初下基层锻炼的90后研究生姚帅，这一刻更坚定了自己的选择，他抬头望向远方，此刻，晚霞如织，铺满天际，如火一般燃烧，照亮了青山绿水，也点燃了他心中的希望。 （文/张亚、图/姚帅）